Våra support- och underhållstjänster

Vemendo åtar sig gärna ett kontinuerligt ansvar för de system vi utvecklat för våra kunder. Ett support-
och underhållsavtal är det mest effektiva sättet att få garanterad inställelsetid för felavhjälpning och
förebyggande underhåll. Som avtalskund prioriteras du alltid före kunder utan avtal.

Support bas-avtal

Bas-avtalet består av den mest grundläggande supporten, all kommunikation sker per e-post.

Tillägg

Följande tillägg till bas-avtalet kan väljas:

	Telefonsupport - enligt vald servicegrad Du har möjlighet att tala direkt med våra tekniker per telefon och du får en garanterad ledtid.
	Akutsupport – enligt vald servicegrad Ditt ärende får högsta prioritet - nödvändigt för affärskritiska ärenden som kräver extra korta ledtider.
	Helgjour Kunder med akutsupportavtal kan utöka detta med en begränsad jourtjänst vid kritiska tillfällen för tider utanför normal arbetstid.
	Förebyggande underhåll Vi utför dagliga/veckovisa/månadsvisa kontroller och databasunderhåll på ditt system
	Underhåll av utvecklingsmiljö Vi håller din utvecklingsmiljö uppdaterad, hanterar licenser, bevakar releaser och produktsupportens livslängd
	Hosting Du kan hyra eller placera din server eller utvecklingsmiljö hos oss.